周例会〔2019〕16号

三亚鹿回头旅游发展有限公司            2019年5月13日

2019年5月13日上午8点30分，公司总经理赵传建同志在三楼会议室主持召开鹿回头景区周例会。纪要如下：

一、公司常态化工作（责任单位：游客服务中心、财务管理中心收银部、安全管理中心、环境管理中心、市场运营中心商业经营部）

1. 将岗前10分钟工作动态化，以小视频的方式记录，员工们岗位着装及每日服务规范用语训练；

2. 以上各部门应结合部门工作特色，在晨会中传达公司绩效考核相关问题；

3. 将微笑服务持之以恒；

4. 为提高景区曝光度，提高对外宣传力度，每周最少两篇外宣美文，每季度一篇景区员工好人好事宣传推广软文（市场运营中心策划推广部）。

二、关于各部门需落实事宜

1. 公司各部门应全力配合环境管理中心，做好景区创文巩卫的迎检工作，国家旅文部对景区厕所暗访工作。（期限：近期）

2. 值班领导在景区巡查时，应侧重景区安全方面的检查工作。（期限：长期）

3. 为提高公司人员凝聚力，公司拟于五月底举办景区运动会，请各中心高度重视此次团建活动，每个中心报1-2个项目的建议至工会副主席文儿处。（期限：5月15日）

4. 各部门应做好新员工入职管理，确保公司新员工能“招得来、留得住、用得来”。（期限：长期）

5. 各部门应配合行政人事中心做好ISO9001、ISO4001环境体系认证工作，确保景区能顺利取得认证资质。（期限：近期）

6.各部门配合旅标办做好创建省级旅游标准化自查问题整改工作，严格按照标准化要求，落实标准化工作，确保景区顺利通过省级旅游标准化评审。（期限：长期）

三、关于行政人事中心落实事宜

1. 为提高景区夜间经营服务质量，请督导室从即日起对景区夜间经营服务、到岗情况及安全等方面进行为期一个月的专项巡查工作。（期限：6月13日）

2. 环境管理中心文职休产假导致岗位空缺，即日起由人事部协调指导环境管理中心解决日常文职工作问题。（期限：近期）

四、关于党群工作部落实事宜

1. 须重视景区创文巩卫工作，全力配合环境管理中心做好该项工作。（期限：近期）

2. 联合各大有意向提供树种的企业，做好树木数量的登记工作，为景区植树活动奠定基础。（期限：近期）

五、关于工会落实事宜

1. 结合各中心所报送的1-2个团建项目，做好景区运动会举办。（期限：5月底）

六、关于工程管理中心落实事宜

1. 为确保景区萌宠乐园工作的顺利推进，尽快完成鹦鹉笼的制作。（期限：5月底）

2. 做好景区游客中心空调排水整改事宜。（期限：近期）

七、关于市场营销中心落实事宜

1. 结合景区与市级各职能部门组织召开的会议经验，做好景区会展项目设计工作，开拓相关市场客源，为景区创收。（期限：近期）

2. 为规范景区商业经营，市场营销部及商业经营部应召开营销专题会，对超出合同规定经营范围外的商业经营，需向领导汇报请示；同时，确定海盗船及糖果屋是否需要收费、收费标准及对该收费项目的监管方式。（期限：近期）

3. 为美化景区游览车站，完成乘落站灯箱乘客须知牌的制作安装工作。（期限：5月15日）

4. 为提高景区合作商家的经营业绩，应尽快召集合同快到期及亏损严重的合作商家召开经营座谈会，共同商讨有效止损方案。（期限：近期）

5. 为提高景区淡季入园量，应做好景区研学工作，多方开拓研学市场，并对负责研学的员工进行奖励。（期限：近期）

八、关于财务管理中心落实事宜

1. 为做好景区催款工作，应尽快协调市场营销中心，做好景区欠款的统计工作，并将信息提供给公司法务，由律师出具有法律效应的催款函。（期限：近期）

九、关于游客服务部落实事宜

1. 为确保景区安全生产，根据华侨城安委办的巡查整改意见，我景区加油点位置设置不合格，应尽快选取远离办公楼及人员密集区域作为新的加油点，并报公司安委办审批。（期限：近期）

2. 景区驾驶员应学习景区讲解，做到行驶过程中能向游客讲解景区文化内涵及介绍景点，丰富景区游客体验。（期限：近期）

3.　应向大小洞天及呀诺哒学习，将景区服务做到有温度、有特色。（期限：近期）

4.　为统一景区标识标志，将景区游客失物招领台更改为景区文创展示台。（期限：近期）

十、关于环境管理中心落实事宜

1. 为提高景区形象，尽快完成好景区入口处的裸露整改工作，做好补植工作。（期限：近期）

2. 在清洗景区三星公水池时，应与水电组经理符玉明对接，确保景区正常供水。（期限：近期）

 三亚鹿回头旅游发展有限公司行政人事中心行政部     2019年5月13日印发