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会议纪要(9.16)

作者:admin    来源:鹿回头官网    时间:2019-09-16    浏览:0


周例会〔2019〕34号

三亚鹿回头旅游发展有限公司

2019年9月16日

 

2019年9月16日上午8点30分,公司总经理赵传建同志在三楼会议室主持召开鹿回头景区周例会。纪要如下:

一、公司常态化工作(责任单位:游客服务中心、财务管理中心收银部、安全管理中心、环境管理中心、市场运营中心商业经营部)

       1. 将岗前10分钟工作动态化,以小视频的方式记录,员工们岗位着装及每日服务规范用语训练;

       2. 以上各部门应结合部门工作特色,在晨会中传达公司绩效考核相关问题;

       3. 将微笑服务持之以恒;

       4. 为提高景区曝光度,提高对外宣传力度,每周最少两篇外宣美文,每季度一篇景区员工好人好事宣传推广软文。(市场运营中心策划推广部)

       5. 各中心周例会汇报中需增加“指标完成情况”和“优质服务提升措施”内容。

二、关于各部门需落实事宜

       1. 为全面完成好全年的工作任务,各部门应加强成本控制意识,建立成本费用目标管理体系,完善制度并按要求实施,深入贯彻“抓管理就是抓收入”口号;各部门在控制成本费用的同时要通过促销优惠及增加游客二次消费等方式不断创收,提高景区营业收入。(期限:近期)

       2. 为保证管理人员高效、高质监督,从而达到持续提升景区整体服务品质的目的,值班领导须对巡园发现需整改问题负责到底。(期限:长期)

       3. 对本年度工作质量完成不达标、态度工作懈怠的中心及部门应严格按照绩效考核指标管理。(期限:长期)

       4. 各部门员工应学习游客服务部工作精神,勇于创新工作方法和工作思路,以A级旅游景区服务标准,提升服务质量与游客满意度。(期限:长期)

       5.省级旅游标准化创建工作,旅标办要注重对此项工作人员的教育培训工作,要围绕标准化重要性、服务标准体系及工作质量标准等重点内容进行培训提升,为公司打造一批能力突出、知识面广的标准化创建团队。

三、关于党群工作部落实事宜

       1. 制定并深入开展“不忘初心·牢记使命”主题教育实施方案,合理安排学习时间,结合公司实际抓好特色,积极做好宣传上报等重点工作。(期限:近期)

       2. 坚持“以稳定求发展,以党建促营销”的指导思想,将开展“专题党课和专题组织生活会”活动与经营管理结合,以营销工作为主题,充分发挥党员的先锋模范作用,以党建工作带动营销工作。(期限:长期)

四、关于行政人事中心落实事宜

       1. 为规范工作周报报送工作,全面、真实、及时的反馈旅投集团,各部门人员须重视此项工作,整理本部门工作周报于每周四下午下班前报送至人力资源总监徐铁铮处汇总,经公司领导班子审核同意后加盖公司公章,于每周五上午下班前报集团综合管理部。(期限:每周四前)

       2. 人事部须对市场运营中心、工程管理中心、安全管理中心、环境管理中心人员编制结构进行梳理,建立合理的员工编制,确保各项工作顺利开展。(期限:近期)

       3. 为保障景区营销活动的有序进行和合理运营,应密切关注门票调价事宜。(期限:长期)

五、关于财务管理中心落实事宜

       1. 为进一步加强库存物资管理工作,全面掌握库存物资的真实状况,保证账物相符,由财务部吴清平组织,党支部纪律委员王家雄、后勤部朱涛及商业经营部凌春对啤酒节活动桌椅进行物资盘点,及时掌握损益情况。(期限:9月16日)

       2. 为降低人工成本,提升游客消费体验,财务部与市场部须拟定无人自助收银方案;同时,景区经营摊点需安装监控摄像头。(期限:近期)

六、关于市场运营中心落实事宜

       1. 为推进旅游景区充电桩建设,完善景区电动汽车充电基础设施,公司原有充电桩项目须尽快寻找新合作商家;同时,为提高景区收入,景区二岗波浮双玳处应改为自营商铺。(期限:近期)

       2. 创新营销思路,深入高校及协会进行景区营销,开拓景区市场,增加游客入园量及二次消费。(期限:近期)

       3. 为加快形成夜间经济体系,营造景区夜间营商消费环境,在仅剩一百天的时间内,充分挖掘“夜间经济”,发挥景区自身独特优势,加大宣传营销力度,经营部须持续丰富景区夜间旅游产品的引进。(期限:近期)

七、关于工程管理中心落实事宜

       1. 为及时清除景区隐患,保障游客及职工人身安全,景区须尽快拆除啤酒节活动搭建的三间小木屋。(期限:近期)

八、关于安全管理中心落实事宜

       1. 合理安排中心员工值班在岗情况,须保证监控室有人值守;同时,为提高全员安全意识,须在监控室内张贴安全警示标语。(期限:近期)

九、关于环境管理中心落实事宜

       1. 为提升景区形象,须尽快完成山顶水池景观美化事宜。(期限:近期)



三亚鹿回头旅游发展有限公司行政人事中心行政部

2019年9月16日印


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